3. Platz in der Kundenzufriedenheit!

Kundenzufriedenheit hat viele Gründe, die vom passenden Fahrzeug- bis zum maßgeschneiderten Dienstleistungsangebot reichen. Die Mitarbeiter bei Mercedes-Benz und Smart wissen, dass höchste Kundenzufriedenheit nur entsteht, wenn ein besonderer Faktor ins Spiel kommt: eine engagierte Betreuungsleistung, die jedem Kunden individuell und persönlich gerecht wird. Dazu gehören erstklassige Service- und Werkstattleistungen sowie die kompetente Beratung in allen Fahrzeug- und Finanzierungsfragen. Die Teams bei Mercedes-Benz und Smart arbeiten täglich daran, ihre Kunden noch besser zufrieden zu stellen mit fundiertem Wissen und nicht zuletzt mit Begeisterung und Wertschätzung. Unser Anspruch ist es, dem Kunden durch hervorragende Leistungen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, so Peter Alexander Trettin, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Mercedes-Benz Vertriebsorganisation Deutschland (MBVD).

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, führt die MBVD regelmäßig intensive Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit durch, in der die Betreuungs- und Service-Qualität in den Mercedes-Benz und smart Autohäusern überprüft wird.
Die besten Betriebe werden für ihre Leistungen ausgezeichnet als unternehmensinternes Zeichen dafür, welch hohen Stellenwert die Betreuungsqualität für die Marken Mercedes-Benz und smart hat. Am 8. September 2009 wurden in Berlin die Sieger aus den im Jahr 2008 durchgeführten CSI-Kundenbefragungen (CSI: Customer Satisfaction Index) der Sparten Pkw, Transporter, Lkw und Smart durch die Geschäftsleitung der Mercedes-Benz Vertriebsorganisation Deutschland ausgezeichnet. Insgesamt wurden neun Mercedes-Benz Händler, sechs Mercedes-Benz Niederlassungen, neun reine Mercedes-Benz Servicepartner und drei Smart-Center jeweils die drei Besten in den einzelnen Sparten - für ihre herausragenden Leistungen in der Kundenbetreuung geehrt.

Unser Autohaus erreichte in der Kundenzufriedenheitsmessung Mercedes-Benz CSI-Service Studie Lkw unter 358 teilnehmenden Autorisierten Mercedes-Benz Servicepartnern den 3. Platz.

Für uns ist das die schönste Bestätigung unserer Arbeit, die wir uns vorstellen können. Höchste Kundenzufriedenheit ist und bleibt unser erstes Ziel. Unsere Mitarbeiter haben sich mit großem Engagement und verlässlichen Leistungen jeden Tag voll eingebracht. Jetzt heißt es, der Auszeichnung auch in Zukunft gerecht zu werden und unsere Kunden weiterhin mit höchster Betreuungsqualität zu überzeugen, so Josef Jackermeier und Richard Gruber vom Autohaus Jackermeier.