Original Mercedes Wischerblätter
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Kundenzufriedenheit hat viele Gründe, die vom passenden Fahrzeug- bis zum maßgeschneiderten Dienstleistungsangebot reichen. Die Mitarbeiter bei Mercedes-Benz und smart wissen, dass höchste Kundenzufriedenheit nur entsteht, wenn ein besonderer Faktor ins Spiel kommt: eine engagierte Betreuungsleistung, die jedem Kunden individuell und persönlich gerecht wird. Dazu gehören erstklassige Service- und Werkstattleistungen sowie die kompetente Beratung in allen Fahrzeug- und Finanzierungsfragen. Die Teams bei Mercedes-Benz und smart arbeiten täglich daran, ihre Kunden noch besser zufrieden zu stellen – mit fundiertem Wissen und nicht zuletzt mit Begeisterung und Wertschätzung.
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, führt der MBVD regelmäßig intensive Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit durch, in der die Betreuungs- und Service-Qualität in den Mercedes-Benz und smart Autohäusern überprüft wird. Die besten Betriebe werden für ihre Leistungen ausgezeichnet – als unternehmensinternes Zeichen dafür, welch hohen Stellenwert die Betreuungsqualität für die Marken Mercedes-Benz und smart hat. In diesem Jahr fand die alljährliche CSI-Ehrung im Rahmen des ServiceGipfels am 10. Juni 2010 auf der Messe Hannover statt. Dort wurden in festlicher Atmosphäre die Sieger aus den im Jahr 2009 durchgeführten CSI-Kundenbefragungen der Sparten Pkw, Transporter, Lkw und smart durch die Geschäftsleitung des Mercedes-Benz Vertriebs Deutschland ausgezeichnet. Insgesamt wurden sieben Mercedes-Benz Händler, sechs Mercedes-Benz Niederlassungen, acht reine Mercedes-Benz Servicepartner, erstmalig drei smart Servicepartner und drei smart center – jeweils die drei Besten in den einzelnen Sparten - für ihre herausragenden Leistungen in der Kundenbetreuung geehrt.
Unser Autohaus erreichte in der Kundenzufriedenheitsmessung Mercedes-Benz „CSI-Service Studie Lkw“ unter 457 teilnehmenden Mercedes-Benz Servicepartnern den 2. Platz
„Für uns ist das die schönste Bestätigung unserer Arbeit, die ich mir vorstellen kann. Höchste Kundenzufriedenheit ist und bleibt unser erstes Ziel. Unsere Mitarbeiter haben sich mit großem Engagement und verlässlichen Leistungen jeden Tag voll eingebracht. Jetzt heißt es, der Auszeichnung auch in Zukunft gerecht zu werden und unsere Kunden weiterhin mit höchster Betreuungsqualität zu überzeugen“, so Josef Jackermeier, Geschäftsführer des Mercedes Autohauses in Pfarrkirchen.
